Что умеет Юти и чего не знает

Что Юти делает

Юти — ИИ-помощник Yoots. Его задача — помочь разобраться и выбрать. Он отвечает на вопросы о поездках, экскурсиях, местах и услугах в городе, помогает наметить программу и сравнить варианты, объясняет, что обычно уточняют перед покупкой.

Чтобы ответ подходил именно вам, Юти уточняет город, даты, число гостей (взрослых и детей с возрастом) и способ оплаты. Он показывает варианты и источники, на которые опирается. Если вам нужно связаться с компанией, он может подготовить текст сообщения.

Для активностей из каталога Yoots Travel Юти по данным каталога показывает доступные слоты и цену на выбранную дату, подсказывает маршрут и стоимость трансфера до места. Это преимущество сервиса: не нужно переписываться, чтобы узнать, есть ли вечер в пятницу. Слоты зависят от наличия у партнёра на момент запроса.

Пример диалога (иллюстрация, без реальных цифр). Вы: «Юти, есть ли слоты на пятницу вечером на двоих и ребёнка шести лет?». Юти показывает свободные слоты на эту дату и цену из каталога и просит выбрать. Вы: «Сравни два варианта по слотам». Юти ставит варианты рядом по датам и времени, а вы выбираете. Затем сверьте итог на странице оформления.

Юти развивается, список возможностей растёт, актуальное смотрите в диалоге. Надёжная проверка — спросить саму Юти: «Что ты можешь сделать сейчас для этой задачи?». Если сомневаетесь, что доступно именно сегодня, так и сформулируйте вопрос.

Чего Юти не делает

Ответ Юти — это помощь в выборе, а не договор. Финальные условия для каталожных активностей подтверждает страница оформления или партнёр, для остальных услуг — сама компания. Слоты зависят от наличия у партнёра на момент запроса и могут измениться.

Подготовленное сообщение компании — не отправленное сообщение и не записанная запись. Пока вы не увидели подтверждение от самой компании, считайте вопрос открытым. Вне каталога, например для ресторанов, салонов и клиник, актуальные часы работы и свободные окна берите из источника или у компании: Юти не утверждает, что видит их у произвольных организаций. Он не обещает и результат услуги.

Он не заменяет специалистов. Медицинские диагнозы и решения принимает врач после очного осмотра. Юридические вопросы и визовые или пограничные консультации требуют специалиста или официального источника. Ни обещаний, ни гарантий в этих областях Юти давать не может.

Как Юти показывает источники

Рядом с ответом могут быть варианты и источники: страницы, на которые он опирался, и дата, на которую сведения были получены. Откройте источник и сверьте главное — цену, состав, условия — особенно перед оплатой.

Различайте три вещи. Подтверждённое источником: прямо сказано на странице компании или каталога. Пересказ: Юти объясняет своими словами то, что в источнике. Предположение: вывод на основе общего знания. Если вы не уверены, к какому типу относится фраза, спросите: «Это подтверждено источником или это предположение?».

Что делать при расхождении

Если ответ Юти расходится с сайтом компании, верьте сайту компании и затем самой компании: источник первичен, а ответ помощника — вторичен. Сообщите об этом в диалоге: «На сайте указано иначе». Юти пересмотрит ответ и поможет сформулировать уточняющий вопрос продавцу.

Если два источника расходятся между собой, не выбирайте наугад. Попросите составить список расхождений и вопрос, который снимет их, и задайте его компании. Пока ответа нет, считайте спорный пункт неподтверждённым.

Если вы заметили ошибку определения города, исправьте город в интерфейсе: определение по сети может ошибаться, и ответы про другой город будут бесполезны.

О чём спрашивать не стоит

Не просите поставить диагноз, назвать лекарство или оценить результаты анализов. Не просите юридическую оценку договора, консультацию по визам, въезду или пересечению границы: за этим идите к специалисту или на официальный сайт соответствующей службы.

Не требуйте обещаний: «Гарантируешь ли ты цену?», «Точно ли будут места?». Честный ответ на такие вопросы — «нет, это подтверждает продавец». Не отправляйте в чат паспортные данные и медицинские документы для обычного подбора.

Честное «не знаю»

Если вопрос выходит за пределы того, что Юти может проверить, он должен прямо назвать границу: например, что актуальную цену на вашу дату знает только продавец, а правила въезда определяет официальная служба. После этого полезно сразу спросить: «Что мне нужно выяснить и у кого?». Получив короткий список вопросов и адресатов, вы тратите меньше времени, чем при попытке вытянуть из чата то, чего в нём нет.

Отдельно про уверенность тона. Связный и вежливый текст ещё не доказательство верности. Привыкните проверять в ответе три вещи: названа ли дата сведений, указан ли источник и отделены ли факты от предположений. Если хотя бы одного нет, попросите восполнить, прежде чем опираться на ответ при решении о покупке или поездке.

Хороший помощник умеет сказать «не знаю». Если Юти не нашёл подтверждения, он должен сообщить, что сведений нет или они устарели, и предложить, как это выяснить. Такой ответ полезнее уверенного, но выдуманного. Если вы получили чрезмерно уверенный ответ без источника, попросите источник.

Частые вопросы

Может ли Юти оформить покупку или запись?

Юти показывает слоты и цену из каталога для активностей Yoots Travel, а заказ оформляется на странице оформления. Для остальных услуг подтверждение даёт компания. Какие действия доступны сейчас, спросите у Юти.

Видит ли Юти слоты и стоимость трансфера?

Для активностей из каталога Yoots Travel да: показывает доступные слоты на выбранную дату, цену из каталога, маршрут и стоимость трансфера. Слоты зависят от наличия у партнёра на момент запроса. Для мест вне каталога сведения берите у компании.

Откуда Юти берёт информацию?

Он опирается на источники, которые показывает рядом с ответом: страницы компаний и каталога с датой получения. Откройте источник и сверьте главное перед решением.

Что делать, если ответ Юти и сайт компании расходятся?

Опирайтесь на сайт компании, а затем на её подтверждение. Сообщите Юти о расхождении, он поможет сформулировать вопрос продавцу. Спорный пункт считайте неподтверждённым.

Даёт ли Юти медицинские или визовые советы?

Нет. Диагнозы и лечение определяет врач после очного осмотра, а вопросы виз и границ решают официальные источники и специалисты. Юти может помочь подготовить вопросы к ним.

Почему Юти иногда отвечает «не знаю»?

Если подтверждения нет или сведения устарели, честный ответ полезнее выдуманного. Попросите подсказать, как выяснить недостающее у компании или в официальном источнике.